A Provoccare (CNPJ 11.868.409/0001-40) preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Todas as solicitações de troca ou devolução seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento ou insatisfação.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp da loja, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Provoccare arcará com o frete de retorno e reenvio.
Em casos de arrependimento, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita a análise em até 5 dias úteis.
Se aprovado, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto
Crédito para futuras compras
Reembolso no mesmo método de pagamento utilizado
Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca ou devolução de:
Produtos de uso pessoal já abertos ou utilizados
Perfumes, cosméticos e maquiagens com lacre rompido
Produtos em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito
O reembolso será feito:
No cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, com prazo conforme a operadora
No PIX ou boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação
Para mais informações, fale com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
